Cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp (fácil y rápido)

Saber cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp puede ser de vital importancia a la hora de abrir una empresa o emprendimiento. Veamos todo. 

El coronavirus implicó la digitalización de muchos servicios. Con la imposibilidad de acercarse físicamente para reducir los contagios, muchas pequeñas y medianas empresas tuvieron que abocarse hacia la posibilidad de ofrecer todos sus productos de forma online, lo cual implicó una inversión de recursos, pero también de conocimiento. 

En ese sentido, saber cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp puede ser una de las principales opciones a la hora de ofrecer una buena atención al cliente, en el sentido en el que puede que no hayas tenido personal suficiente para comunicarte constantemente, aunque ellos demanden atención. ¿Y si pudieras hacerlo de forma automática? 

Cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp 

Pues bien, lo habrás notado al comunicarte con alguna institución a través de este servicio de mensajería instantánea. Si notas que no existe una persona humana por detrás, al menos en un comienzo, es porque hay un sistema que lo que hace es generar respuestas predefinidas ante determinadas preguntas, de forma tal que se minimice el trabajo de los asistentes reales. 

Es decir, la aplicación no solamente sirve para tener conversaciones personales, sino también para comunicarte con los clientes de tu empresa. Si quieres saber cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp, lo primero y principal será distinguir a la versión de negocios, conocida como WhatsApp Business, que será nuestra herramienta. 

En caso de que seas un emprendedor y quieras tener respuestas automáticas, deberás descargar esta versión, ya que con la principal no estará disponible. Lo que ocurre es que el dueño del local o el encargado de manejar este software podrá generar distintas funcionalidades donde el usuario puede establecer un horario para consultar y guardar respuestas sobre las preguntas más habituales que se hagan.  

Entonces, se contestará de forma automática y en cuestión de segundos, aunque en ningún caso debería reemplazar al servicio humano. Es decir, hay muchas cosas que solamente una persona podrá asistir a otra, por lo que solo tendría que servir como introducción o guías de preguntas frecuentes, pero no para reemplazar la atención al cliente real.  

La activación 

Saber cómo dar respuestas automáticas en WhatsApp es muy sencillo, dado que podrás hacerlo desde los propios ajustes de la aplicación. Allí podrás estimar cuáles son las respuestas a las que derivarás preguntas, de forma tal que los usuarios puedan tener mensajes predefinidos sobre toda la información que necesitan averiguar con respecto a los servicios o particularidades de tu compañía o emprendimiento.  

Esto es especialmente útil ya que el cliente entiende que siempre “hay alguien” supervisando, a pesar de que reconozca que es una máquina. O sea, a diferencia de un mail, que podríamos no poder seguirle el rastro, el hecho de que haya respuestas automáticas generará confianza, aunque siempre deberá ser accesible la posibilidad de contactarse con un humano, ya que la atención al cliente es vital para una buena reputación y que los usuarios puedan solucionar sus inquietudes rápidamente.